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INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones particulares de la tienda online R de Room (en adelante, «la tienda»), operada por FOP ESTUDIO ARQUITECTOS, C.B., se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización del sitio web accesible a través de http://www.rderoom.es/shop
La realización de cualquier compra a través de la tienda comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web http://www.rderoom.es/shop
INFORMACIÓN GENERAL
FOP ESTUDIO ARQUITECTOS, C.B. es una comunidad de bienes con NIF nº E86205648 y domicilio social en Madrid, c. Cristóbal Bordiú 35 – oficina 601.
Solo podrán solicitar pedidos a través de la tienda personas de al menos 18 años de edad. El cliente que haga uso de la tienda garantiza que cuenta con al menos dicha edad, así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a la tienda. En todo caso, el cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a la tienda o a terceros por la información que facilite.
TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
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Plazos de tramitación: Los pedidos se tramitan en un plazo máximo de 24 horas laborables una vez recibida la confirmación del pago. Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas se tramitarán al día siguiente.
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Cancelaciones: Los pedidos que se encuentren en el estado «preparación en proceso», «enviado», «entregado» o «factura emitida» no pueden ser cancelados.
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Cómputo de plazos: El plazo de entrega se especifica en la descripción de cada artículo. Se consigna siempre en días naturales que empiezan a computar el primer día hábil después de realizar el pedido.
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Pedidos mixtos: Cuando en un pedido haya artículos en stock y artículos bajo pedido (disponibles a partir de 10 días), se entregarán todos los artículos a la vez, cuando todos estén disponibles.
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Información de costes: La tienda informará al cliente, previamente a la finalización de cada compra, del importe exacto de su pedido, incluidos los gastos de transporte asociados.
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Acceso a datos: Los detalles del pedido serán archivados en la base de datos de la tienda online y serán accesibles para el comprador a través de su área personal («Mi Cuenta»), donde puede rectificar o actualizar la información aportada en el proceso de compra.
ENVÍOS
Destinos
Los envíos se realizan a Península. Para otros destinos, póngase en contacto con la tienda a través del correo electrónico shoponline@rderoom.es o el teléfono 91.831.56.14.
Gastos de transporte
Los gastos de transporte están incluidos, salvo para mobiliario de gran formato, cuyo transporte puede llevar asociados costes especiales. En caso de existir gastos de transporte, el importe de los mismos aparecerá desglosado en el carrito de la compra una vez que se introduzca el código postal de destino. Los importes reflejados incluyen el IVA vigente.
Direcciones erróneas, cambios de entrega y ausencias
En el caso de que la dirección facilitada por el cliente no sea correcta, le resulte imposible recoger el pedido en el domicilio indicado o esté ausente en una cita programada (especialmente en entregas de mobiliario o bultos voluminosos), la tienda deberá realizar un nuevo porte y los gastos que conlleve correrán por cuenta del cliente. Una vez que la tienda reciba el pago de dicho coste, enviará de nuevo el pedido a la dirección indicada.
Condiciones del transporte
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Servicio estándar: Incluye la subida a domicilio del producto, salvo que se especifique lo contrario.
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Exclusiones: No incluye montaje (salvo contratación expresa) ni retirada de mobiliario antiguo.
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Limitaciones de acceso: Los operarios no están autorizados a subir mercancía por la fachada o exterior del edificio, ni a utilizar poleas o mecanismos similares para elevar productos por escaleras o interiores, ni a introducirlos por terrazas o ventanas.
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Responsabilidad de acceso: Antes de realizar la compra, el cliente debe comprobar que los artículos se pueden trasladar por el ascensor o hueco de la escalera hasta el punto de uso, y que caben por las puertas y accesos interiores. La tienda no admitirá la devolución de estos artículos, siendo responsabilidad exclusiva del cliente su transporte final o los costes derivados de adaptar el producto para permitir su traslado.
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Zonas especiales: El cliente debe informar con antelación si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, en zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población.
FORMAS DE PAGO
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Tarjeta de crédito: Tramitado mediante la plataforma STRIPE. Se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD (datos requeridos: número de tarjeta, fecha de caducidad, criptograma de 3 cifras y nº PIN secreto).
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Paypal: Operativa estándar mediante la plataforma.
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Pago aplazado (Aplázame): El cliente selecciona Aplázame al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día del mes para el pago. Se solicitará email, teléfono móvil y DNI.
Condiciones de la financiación con Aplázame:
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Al solicitar el préstamo, el cliente abona un pago inicial. La cuantía del préstamo será el importe de la cesta menos la entrada inicial. (Ejemplo: una financiación a 6 meses implica 7 pagos: uno en la concesión y 6 en los meses siguientes).
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Los pagos se realizan con la tarjeta facilitada por el cliente.
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El SMS enviado por Aplázame para la tramitación de la solicitud no tiene ningún coste para el cliente.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La tienda muestra la información de productos y stocks disponibles comunicada por los fabricantes o proveedores.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos de un pedido, la tienda se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad para informarle y proceder al reintegro del importe pagado por dicho producto. Si la indisponibilidad afectara a la totalidad del pedido, se reembolsará el importe completo, incluidos los gastos de transporte.
GARANTÍAS OFRECIDAS
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad para los bienes establecida por la normativa vigente.
PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos se entregarán en el plazo indicado en la descripción de cada producto. Si el pedido consta de varios productos, se enviará cuando todos estén disponibles. Los festivos locales (tanto en la delegación de origen en Madrid como en la dirección de destino) pueden afectar a los plazos.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución por desistimiento del producto recibido, a contar desde el momento en que la mensajería entrega la mercancía.
Ejercicio del derecho de desistimiento:
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Vía principal: A través del botón u opción «Desistir de mi pedido» presente en la página web, completando el formulario online. Tras la confirmación, se enviará un acuse de recibo por correo electrónico con la identificación del pedido y la fecha.
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Vía complementaria: Mediante correo electrónico a shoponline@rderoom.es o llamando al 91.831.56.14, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Excepciones y condiciones:
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No se admiten cambios ni devoluciones pasados los 14 días naturales (salvo tara o defecto).
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Productos personalizados: No se admite cambio ni devolución en productos personalizados, fabricados expresamente o en los que se hayan elegido dimensiones, tamaño, color, acabado, tapizado o composición (incluye productos con plazo de entrega superior a 7 días o con variables a elegir).
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Estado de los productos: Deben estar en perfectas condiciones, sin montar ni usar más allá de la mera comprobación, conservando etiquetas, embalaje original, documentación, accesorios y regalos promocionales.
Depreciación y gastos aplicables:
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Si falta el embalaje original o está dañado, se aplicará un recargo por gastos de reposición (entre un 10% y un 30% sobre el PVP del producto, según la gravedad del daño).
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En productos que requieran montaje, se evaluará la depreciación sufrida si han sido montados.
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Gastos de envío: En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los gastos de transporte asociados a la devolución y al envío original. No se aceptarán envíos a portes debidos.
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Costes de devolución de artículos voluminosos: Suponen un 8% del coste de la mercancía, con un mínimo de 25 € (IVA incluido) por bulto y trayecto.
Logística de recogida y transporte propio:
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La tienda concertará la recogida en el domicilio de entrega y facilitará la etiqueta de envío.
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Si el cliente opta por enviar los productos por su cuenta, dispone de 7 días naturales desde la notificación para realizar el envío. La tienda no se hace responsable de pérdidas o daños sufridos en transportes ajenos a la empresa.
REPOSICIÓN DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y DAÑOS DE TRANSPORTE
El cliente tiene derecho a la reposición de productos recibidos en mal estado por tara, defecto de fábrica o daños en el transporte.
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Notificación de daños por transporte: Debe realizarse obligatoriamente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para poder hacer uso del seguro de transporte.
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Procedimiento: Contactar a shoponline@rderoom.es o al 91.831.56.14 adjuntando el número de pedido, descripción detallada de los defectos y fotografías claras del producto y del embalaje.
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Resolución: Si el defecto es de fábrica o transporte, se sustituirá por un producto nuevo sin coste. Si el producto estuviera agotado, se emitirá el reembolso completo. Si el daño se debe a un uso inadecuado por parte del cliente, este deberá asumir los costes de reparación y reenvío.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La tienda cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en materia de protección de datos personales. Los datos se tratarán para prestar el servicio solicitado y se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los plazos legales obligatorios.
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Usos de los datos: Gestión de compras y facturación, envío de boletines y novedades (si se ha suscrito) y cesión a proveedores necesarios para la prestación del servicio (agencias de transporte, asesores, hosting o la entidad financiera Aplázame en caso de pago aplazado).
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Derechos ARCO: El cliente puede acceder, rectificar o solicitar la supresión de sus datos enviando un escrito a shoponline@rderoom.es o llamando al 91.831.56.14.
RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Puede solicitar el modelo oficial o acudir a nuestro domicilio social para presentarla.